مطالب : حسن فرهاد
11 سال پیش
ساخت یک برند قوی بر پایه مدیریت تجربه مشتری
برند تجاری با روش‌های مختلفی توسط مشتریان شناسایی شده و در ذهن آنها شکل می‌گیرد و برخی نقاط ارتباطی یا تماس مانند محصولات و خدمات ارائه شده، بسته‌بندی محصولات، قیمت، شیوه‌های ترویج،نیروهای فروش و... در طرز تلقی مشتری نسب...
11 سال پیش
بهینهسازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری
در شرایط موجود اقتصادی در بخشهای مختلف کسبوکار، بازاریابی و برنامههای جذب مشتری دارای ماهیتی پویا شده است و سناریوهای مختلفی مورد مطالعه، بررسی و اجرا قرار میگیرد. در چنین شرایطی آنچه بیش از هر چیز در فضای رقابتی دارای اهمیت است، تغیی...
11 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری در صنعت خردهفروشی
با توجه به محیط رقابتی صنعت خردهفروشی و جو اقتصادی حاکم بر جامعه، بقا در صنعت خردهفروشی نیازمند چیزی فرای قیمتهای پایین و محصولات نوآورانه است. برای رقابتی تاثیرگذار، شرکتهای تجاری باید روی تجربه خرید مشتریان تمرکز کنند. برای مدیریت تجر...
11 سال پیش
نمونهای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری (قسمت دوم)
در شماره قبلی مشتریان ابدی در مورد تاثیر و نقش مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری صحبت و اشاره کردیم که درحالحاضر به خاطر رشد کمی و کیفی در صنعت هتلداری، تقریبا مزایای رقابتی اولیه شامل خدمات رفاهی، خدمات تفریحی و جانبی قابل ارائه توسط هت...
11 سال پیش
نمونهای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری
امروز میخواهیم بهصورت موردی به بررسی ارزش مشتریان در صنعت هتلداری، آنچه مدیران بهعنوان ارزش ارائه میدهند و آنچه واقعا توسط مشتریان تحت عنوان ارزش تجربی درک میشود، بپردازیم. مدیریت تجربه مشتری امروز بهعنوان یک مزیت رقابتی در صنعت هت...
11 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری، استراتژی رقابتی شرکتها
همانطور که در مطالب گذشته در مورد مدیریت تجربه مشتری بهعنوان مهمترین و بهروزترین دانش مدیریت بازاریابی در دهه پیشرو بحث کردیم، امروز در این شماره قصد داریم تا در مورد فرآیند شکلگیری مدیریت تجربه مشتری به شکلی کاربردیتر بپردازیم.در شر...
11 سال پیش
چارچوبسازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری
همانطور که در مباحث گذشته بیان شد، جایگاه و اهمیت مدیریت تجربه مشتری، امروزه یکی از اصول و ابزارهای مهم در طراحی استراتژی رقابتی سازمانها است،زیرا در چند دهه گذشته پارادایم ایجاد ارزش در بازاریابی دچار تغییر شده است و از مفاهیم برند و توج...
11 سال پیش
گامهای پیادهسازی مدیریت تجربه مشتری در سازمانها
پیش از این به تعریف و چرایی توجه به مدیریت تجربه مشتری پرداختیم، حال قصد داریم با رویکردی کاربردی به بحث در مورد چگونگی پیادهسازی آن در سازمانها بپردازیم.مزایای مدیریت تجربه مشتری در راستای دستیابی به اهداف کسبوکار، مواردی وجود دارد که...
11 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری نیازی استراتژیک برای بقای کسبوکارهای امروزی
تجربه مشتری «مجموع تمامی تجربیات یک مشتری در طول ارتباطش با یک عرضهکننده محصولات یا خدمات» است. بنابراین تقریبا مشخص است که هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) پیشنهاد یک تجربه جالب و مورد توجه به مشتریان است که آنها را از طریق عاطفی، د...